Правила проживания в гостинице "Луга"
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице "Луга" Лужского социально-делового Центра
Правила проживания в гостинице разработаны на основе Постановления Правительства РФ от 9 октября 2015 года №1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ"
Гостиница предназначена для временного проживания граждан. В случае длительного проживания, свыше трех месяцев, проживание заранее согласовывается с администрацией гостиницы.
Режим работы гостиницы-круглосуточный
Расчетный час-12.00 часов по местному времени
Время заезда-14.00 часов.
Заселение в гостиницу осуществляется по предъявлению паспорта на каждого гостя. В случае отсутствия паспорта гостю будет отказано в заселении. Другие документы для заселения в гостиницу не принимаются.
Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления отдельного места плата не взимается.
При заселении в гостиницу гость обязан ознакомиться с памяткой о правилах противопожарной безопасности, заполнить анкету, оплатить проживание, получить квитанцию и кассовый чек, после чего получить ключ от номера.
Плата за проживание и услуги в гостинице производится наличными денежными средствами, через терминал или путем безналичного перечисления в рублях.
Размещение в гостинице производится при внесении гостем предоплаты за проживание (плата за проживание в гостинице взимается посуточно).При размещении в гостинице мене чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа.
В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
- до 06.00 часов после расчетного часа-почасовая оплата;
-от 06.00 до 12.00 часов после расчетного часа-плата за половину суток;
-от 12.00 до 24.00 часов после расчетного часа-плата за полные сутки
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
В гостинице применяется:
-гарантированное бронирование-если гость заранее произвел оплату за проживание;
-негарантированное бронирование-если оплату за проживание гость осуществляет при заселении.
При негарантированном бронировании администрация гостиницы ожидает гостя до 20.0 часов в день заезда, после чего бронь аннулируется. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера(места) в номере, но не более, чем за сутки.
В случае, если гость выезжает из гостиницы до истечения оплаченного времени проживания, а плата за проживание произведена вперед-денежные средства возврату не подлежат.
В случае временного выезда из гостиницы, без предупреждения об этом администратора, и не уплативший предварительно время отсутствия, гость теряет право на проживание.
При отсутствии гостя в номере более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества гостя, находящегося в номере и освободить номер.
Общее количество гостей в номере не должно превышать количество мест в номере. При желании гостя одному занимать многоместный номер с него берется полная оплата за весь номер.
По просьбе гостя, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере. Для этого посетителю необходимо предоставить администратору документ, удостоверяющий личность (паспорт). В случае отсутствия паспорта, встреча должна проходить в фойе, в случае задержки посетителя в номере гостя после 23.00 часов или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23.00 до 06.00 часов), данные лица должны быть зарегистрированы в качестве проживающих в гостинице на заселение в номер гостя с заполнением анкеты и взимания платы.
Смена постельного белья производится один раз в 5 дней, смена полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в 3 дня. По просьбе гостя может быть произведена внеплановая замена белья, полотенец и туалетных принадлежностей (за отдельную плату, согласно прейскуранта на дополнительные услуги).
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. Драгоценности на хранение администрацией не принимаются. В случае обнаружения забытых ценных вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам, если владелец не найден, администрация хранит вещи в течении 2 месяцев, затем уничтожает их. Малоценные вещи и предметы личной гигиены хранению не подлежат.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае: задымления, пожара, затопления, а также нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, пользования в номере запрещенными в гостинице бытовыми электроприборами (электроплитками). Гостиница вправе отказать в оказании гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении проживания в случае нарушения гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Книга отзывов и предложений находится на информационном стенде в холле второго этажа.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
-Герои Советского Союза;
-Герои РФ;
-полные кавалеры ордена Славы;
-инвалиды 1-й групы и лица, сопровождающие их (не более одного человека).
Другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.
Проживающий в гостинице обязан:
-соблюдать установленный порядок проживания в гостинице;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
-соблюдать порядок и тишину;
- быть взаимно вежливым;
-при выходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
-соблюдать чистоту и порядок в номере и в гостинице;
-не беспокоить других проживающих в гостинице;
-соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
-строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
-возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании "прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества";
-нести ответственность за действия приглашенных в номер гостей;
-своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги;
- гостю запрещается передавать ключ от номера посторонним лицам или оставлять посторонних лиц в номере в его отсутствие;
-при выходе из гостиницы сдать ключ администратору;
-при выезде сдать номер администратору или горничной.
В гостинице запрещается:
-курить в номере (в соответствии с ФЗ РФ №15 ФЗ от 23.02.2013г.);
-распивать спиртные напитки;
-оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера, выносить ключ от гостиничного номера за пределы гостиницы;
-не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра;
-хранить громоздкие вещи, легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
-использовать электронагревательные приборы (кипятильники, плитки и др.);
-переставлять мебель (кровати) и телевизор в номере;
-нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
-держать в номере животных (птиц, рептилий и т.д.) без разрешения администрации.
Допускается заселение в гостиницу с маленьким домашним животным (маленькой собачкой, кошкой и т. п.). За нахождение животного в номере с хозяином, взимается плата 25% от стоимости номера. Всю ответственность и расходы за возмещение порчи имущества животным несет хозяин животного.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.